קורס להכשרת והשבחת מנהלי איכות בשיטות המתקדמות ביותר לניהול כיום, הזדמנות להתפתחות והכרה מקצועית בניהול איכות כולל. מסלול הלימודים המתקדם משלב לימודים תיאורטיים ופרקטיים יחד עם הכנה לבחינות ההסמכה של האגודה האמריקאית לאיכות ASQ והאיגוד הישראלי לאיכות. התרגילים והפרויקטים המעשיים בקורס מותאמים אישית לכל משתתפיו, להשגת תועלות מיידיות כבר במהלכו.
 
מקום הלימודים
חיפה, תל אביב
 
מתכונת הקורס
230 ש"ל, שלב ראשון במסלול ערב, ושני במפגשי בוקר
 
קהל היעד
מנהלי איכות המעוניינים בהעמקת הידע העיוני והיישומי, מנהלים המעוניינים להתמחות בשיטות ניהול מתקדמות
 
תנאי קבלה
ותק מקצועי של 10 שנים באחד מנושאי הקורס, מתוכם 5 שנים של ניסיון ניהולי (הקלות לבעלי תואר אקדמי) שליטה בעברית ואנגלית
 
הסמכה
תעודת השתתפות מטעם מכללת מסד והאיגוד הישראלי לאיכות. הכנה לבחינות ההסמכה החיצוניות של האיגוד הישראלי לאיכות והאגודה האמריקאית לאיכות ASQ
 
נושאי הלימוד
- מנהיגות: מבנים ותרבות ארגונית, סגנונות ניהול, שינוי ושיפור, העצמת עובדים, עבודת צוות
- ניהול אסטרטגי: מודלים, תכנית וניתוח אסטרטגי - SWOT, ניהול תרחישים
- שיטות ניהול: תקשורת וגישות, ניהול פרויקטים, סיכונים וידע
- מערכות ניהול: בקרת, הבטחת, ניהול, תקנים, מדיניות תכנון, מדידה ומודלים של איכות ומצוינותTQM, EFQM, 6 סיגמה, JIT
- מיומנויות וכלים: ניתוח ותכנון, בקרת תהליך, עלות ומדדי איכות
- ארגונים ממוקדי לקוח: לקוחות חיצוניים ופנימיים, שיווק, שירות לקוחות, CRM, שביעות רצון ונאמנות, טיפול בפניות ותלונות
- ניהול שרשרת האספקה: מדיניות ותהליך רכש, ניהול ובקרת ספקים, מדידת ביצועים
- פיתוח ארגוני והדרכה: ניתוח צרכים, תכנון ואפקטיביות הדרכה, העצמת עובדים