מצוינות בשירות

מעוניין להתקדם צעד אחד קדימה

לעבר השכלה מקצועית מעשירה?
פנה אלינו עוד היום לקבלת פרטים ונשמח
לסייע לך בקבלת החלטה!

על הקורס

סילבוס

תמונה באתר קורסים

הקורס מיועד לארגונים וחברות המעוניינים בהדרכה לקבוצת עובדים (לא  מיועד ללקוחות פרטיים).  בעולם העסקי המתנהל בשוק של תחרות אגרסיבית הופך השירות להיות מנוף שיווקי מרכזי. היכולת לתת שרות מצוין ואיכותי יוצרת את ההבדל מול המתחרים ומעניקה ללקוח את הערך המוסף בגללו הוא יחזור וימליץ לאחרים. ההדרכה עוסקת בלימוד והקניית כלים מעשיים לשפור השרות ומתן שירות מצוין ומיומנויות במתן שרות מקצועי עם ערך מוסף.

 

מקום הלימודים

הקורס מתקיים בארגונים בכל רחבי הארץ
 

מתכונת הקורס

 ההדרכה מתמקדת בלימוד ותרגול מעשי של טכניקות ומיומנויות שירות. היא כוללת עבודה בקבוצות, פתרון אירועים וסימולציות אמת של טיפול בלקוחות מעבודת המשתתפים ושימוש בטלוויזיה במעגל סגור להמחשה ותרגול. מועדים וזמנים יתואמו עם הארגון.


קהל היעד

קבוצות עובדים נותני שרות בארגונים בתפקידים שונים: עובדי קבלת קהל , עובדי מרכזים ושירות טלפוניים ומרכזי הזמנות, מזכירות ופקידות, מנהלי שרות, עובדי תמיכה טלפונית ופרונטאלית

 

נושאי הלימוד

- שרות מצוין: מה הופך שרות טוב מאוד לשירות מצוין

- ארגון ממוקד לקוח- הלקוח כגורם מרכזי בארגון/עסק: ציפיות הלקוח וכיצד להשביע את רצונו

- השרות כמנוף שווקי: מתן ההשרות ככלי ליצירת יתרון יחסי בשוק תחרותי

- מהו שירות איכותי וכיצד יכול נותן השרות ליצור ערך מוסף בתהליך השירות

מיומנויות במתן שרות מעולה:

- מי מטפל בך: היחס, הגישה והטיפול בלקוח ויצירת אמון

- קשרי לקוחות: תרגול כלים לניהול תקשורת יעילה עם טיפוסי לקוחות שונים

- תרגול מיומנויות למתן שרות מצויין:

- טיפול מקצועי בתלונות

 - כיצד להפוך לקוח כועס ללקוח מרוצה
-  כיצד הגיד "לא" ללקוח

- תקשורת בלתי מילולית ושפת הגוף ככלי לקידום השרות

- זה כן לטלפון: מתן שירות יעיל בטלפון

- הלקוח כנכס וכיצד לשמר לקוחות בתהליך השרות
- טיפים לנותן השרות- כיצד יוצרים חווית שרות מעולה ללקוח
- שרות מוכר: מתן השרות ככלי לקדום והעמקת מכירה
מצוינות בשירות

תמונה באתר קורסים
  • סניף פנים-ארגוני בכל הארץ

הסילבוס של מצוינות בשירות טרם עלה לאתר.
רוצים לקבל מידע עדכני לגבי הקורס הזה? פשוט מלאו את הפרטים ונחזור אליכם!

Personal Service

אנחנו נעשה את כל העבודה בשבילך

עדיין מתלבטים? לקבלת מידע נוסף ללא התחייבות

שלח פנייה

מצוינות בשירות הינו קורס מעשיר
ומרחיב אופקים, פנו אלינו לפרטים

לקבלת מידע נוסף ללא התחייבות:

אני מסכים/ה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות
חזרו אלי
students

מעל עשור שצוות אתר קורסים פועל למתן שירותי ייעוץ לימודים, נשמח לעזור גם לך!