אבטחת איכות היא תחום קריטי, בכך שהוא למעשה מגן על הלקוחות שרוכשים מוצרים ושירותים שונים מפני עולם טכנולוגי ותעשייתי דינאמי מאוד, המתפתח ומשתנה ללא הרף ומציב אתגרים חדשים בפני אנשי המקצוע.
אבטחת איכות עוסקת בתו התקן שניתן לכל מוצר או שירות שרוצה להקנות ללקוח שלו תחושה שיש לו על מי לסמוך, והוא נקבע על ידי החברה עצמה, או על ידי גוף חיצוני שמכתיב את התקנים למוצר או לשרות זה. למשל ישנם מוצרים המיוצרים על ידי חברות רבות לתקן מסוים מטעם משרד הבריאות, או מטעם משרד התמ"ת ובלעדיו המוצר לא יוכל להימכר בשוק. ישנן חברות המתגאות בכך שהן מחמירות עוד יותר את תו התקן על מנת לתת ללקוח תחושת ביטחון שהוא יכול לרכוש את המוצר שלהן ללא חשש, ממש כמו חברות מזון שאינן מסתפקות בכשרות פשוטה, אלא מעדיפות את החמורה ביותר.
על פניו, החברה מחמירה את התנאים בהם עליה לעמוד ותוך כדי כך פוגעת בעצמה, שכן החמרת תו התקן יכולה לפגוע בחברה כלכלית ולהגביר את ההוצאות שלה באופן ניכר, אך מאחורי מהלכים מסוג זה יש את השיקול של המיתוג של אותה החברה ולכן חברות רבות במשק מחליטות ללכת במסלול הזה.
תו התקן
תו תקן נקבע על פי פרמטרים מיוחדים ועל פי הערכות מבעוד מועד. אלו הם למעשה החוקים הבסיסיים בהם המוצר חייב לעמוד, אחרת הוא לא יוכל להיות מוצע לצרכנים פרטיים או לקניינים מן התעשייה. אבטחת איכות כוללת בתוכה את תווי התקן שחייבים להיות בכל מוצר ומוצר אשר מוצעים למכירה ללקוחות מכל הסוגים.
חשוב להבהיר כי ההחמרה של אבטחת האיכות נקבעת גם על פי המוצר עצמו. למשל תו התקן של מוצר הנחשב למותרות יהיה מחמיר פחות ממוצר בסיסי שיכול להציל או לסכן חיי אדם. כלומר, שמדובר בחולצה או מכנסיים למשל תו התקן יכול להיות פחות מחמיר אך כאשר מדובר במזון או בתרופות תו התקן חייב להיות ברור ואין אפשרות לעגל פינות במקרים אלו.
החברה בעיני הציבור
חברות גדולות במשק מנסות להגיע למספר גבוה ככל שניתן של לקוחות ולהגדיל את מכירותיהן. אחת הדרכים לכך היא מיתוג החברה. למעשה, שם החברה הוא הדבר החשוב ביותר, ועליו צריך לשמור מכל משמר. חברה שמודיעה שהיא מחמירה את תווי התקן ומודיעה שהמוצר שלה עומד בכל הדרישות המחמירות מציגה עצמה כמתקדמת, איכותית ובלתי מתפשרת, ולכן ממותגת בעיני הציבור כחברה שניתן לסמוך עליה, המעניקה ערך מוסף למוצר הסטנדרטי, וישנה הצדקה למחירים אותם היא גובה מלקוחותיה. מדובר בשיטת שיווק מוכרת שבהחלט מצליחה לעשות את העבודה.
אבטחת ובקרת איכות
בנוסף לתחום אבטחת האיכות ישנו תחום מקביל והוא בקרת האיכות. אם התחום הראשון מבטיחה כי המוצר יעמוד בכל הקריטריונים הרי שבקרת האיכות מנסה כל העת לוודא את קיומם בפועל. שני התחומים הולכים יד ביד על מנת להבטיח ללקוח מוצר איכותי ותקין וכמובן על מנת למתג את החברה כחברה בטוחה שאינה מתפשרת והולכת רק על הטוב ביותר.
להמשך קריאה: