חלק גדול מבניית מותגים בכל תחום קשור לתהליכי אבטחת האיכות. חברות אפנה גדולות ירצו לוודא כי החולצה שעולה הרבה כסף לא תיהרס אחרי הכביסה הראשונה, סוני תרצה לוודא כי כל מכשירי הפלייסטיישן הם תקינים, ואדידס תרצה לוודא שהנעליים שעולות יותר מ-500 ש"ח לזוג לא יתבלו ויתפרקו לאחר שימוש של שבועיים.
אבטחת האיכות עוזרת לחברות למתג את עצמן כחברות מובילות ולזכות בלקוחות נאמנים, במקרים אחרים איכות פגומה עלולה להרוג. ג'נרל מוטורס ספגה תביעות רבות בארה"ב בשנת 2014 לאחר שהתברר שבמשך שנים היו כשלים במתגי ההנעה דבר שהסתיים בתאונות רבות ואף במקרי מוות. גם בתעשיית התרופות והמזון יש בדיקות איכות מקיפות וקפדניות משום אלו נחשבים לתחומים שבהם יש סיכון רב לנזק עקב מוצרים פגומים. אם בחברות כאלו אבטחת האיכות היא חיונית משום שמדובר בחיים או מוות של הלקוח או בסכנה של אובדן המוניטין הקיים, בחברות אחרות אשר עדיין בונות את שמן מול קהל הלקוחות, הדבר אינו חשוב פחות, משום שהאמון בינם לבין הציבור עודנו בתהליך ראשוני של התוודעות והיכרות, וליקויים במוצר עלולים לפגוע במאמצים אלו בצורה חסרת תקנה.
קורס אבטחת איכות נועד לעובדים בתעשייה יצרנית או למעוניינים להשתלב במפעלי ייצור, לדאוג להבטחת האיכות בקו הייצור בו הם מועסקים – החל מתקינות תכניות הייצור, דרך תהליך ייצור תקין (ובמקרים מסוימים גם סטרילי) ועד לבדיקת התוצר המוגמר לפני הפצתו לצרכנים.
תוכן קורס אבטחת איכות
כיום יש היצע רב של מסלולים בתחום אבטחת האיכות. יש קורסים הקשורים לתקנים מסוימים (רשות התרופות והמזון האמריקנית לדוגמא), למוצרים מסוימים (לבוש, רכב, תרופות) ומנגד מסלולי לימוד של קורס אבטחת איכות המתאימים לאנשים שמעוניינים להתמקצע בתחום באופן כללי ולאו דווקא מתמקדים בשוק או מוצר מסוים.
תכנית הלימוד כוללת לימודים עיוניים לצד התנסות מעשית:
- מבוא לאבטחת איכות
- מבדקי איכות
- בקרת תהליכים
- מבדקי מוצר
-
עלות איכות המוצר
- פיקוח על איכות רכש
- מחזור החיים של המוצר
- ISO 9001
– תקן איכות
- איסוף נתונים סטטיסטיקה
אורך הלימודים
: כאמור יש היצע רחב ומקיף של קורסים בתחום, מקורסים שמתמקדים במוצר או תקן מסוים האורכים כ- 40 – 50 שעות לימוד (לרוב הם מותאמים למפעלים או מקומות העבודה המזמינים אותם) ועד לקורסים שנועדו להכשיר עובדים חדשים לתעשייה שאורכים למעלה מ- 200 שעות לימוד ועד אפילו 350 שעות לימוד. בנוסף, ניתן ללמוד את התחום ברמה אקדמית לתואר.
דרישות קבלה:
לקורס אבטחת איכות כללי המועמדים נדרשים להשלים 12 שנות לימוד ולהיות בעלי ידע בסיסי באנגלית, מתמטיקה ויישומי מחשב. יש קורסים הדורשים ניסיון מעשי, לרוב מדובר בהשתלמויות מקצועיות קצרות יחסית בהיקף של כ- 40 שעות לימוד המתמקדות באפיקי ייצור של מוצרים ספציפיים.
מבחנים והסמכה:
בכל המסלולים על המשתתפים לעמוד במבחני סיום שלרוב כוללים גם פרויקט מעשי כדי להשלים את הקורסים. ברוב המקרים הבחינות המתקיימות הן בחינות פנימיות ותעודות ההסמכה הניתנות בסיום הקורסים הן מטעם המוסד עצמו. עם זאת, יש מוסדות המכינים את הלומדים למבחנים בינ"ל כ-
Certified Quality Engineer
או שבונים את התכנית לפי דרישות של מוסד חיצוני כמכון התקנים הישראלי.
להמשך קריאה: