מסלול הכשרת ניהול לשכה לארגונים השונים ולחברות עסקיות ופרטיות בעלות אוריינטציה לניהול, שירות לקוחות וחשיבה עסקית. משום היותם של מנהלי/ות הלשכה קרובים לראש הפירמידה הם נדרשים לעבודה אסרטיבית, קבלת החלטות בזמן אמת, סינון שיחות לא רצויות, ובעיקר יכולת הנעה של הסובבים לפעילות שמקדמת את מטרות הארגון. בעידן המודרני המתאפיין בהתייעלות ובהתמקצעות, הארגונים הופכים להיות עתירי ידע ומחייבים מעבר מפונקציות של מזכירות, לפונקציה מרכזית רב תחומית היא "מנהלת הלשכה". מנהל/ת הלשכה נדרש/ת לזמן פתרונות יצירתיים ולקבל החלטות, ובכך לדאוג לייעול ושיפור תפקודו של המשרד שבתחום האחריות, ידע רב תחומי, כישורי ניהול, נקיטת יוזמה וליצירת אוירה בונה ויעילה במשרד.

מקום הלימודים

עכו

מתכונת הקורס

120 ש"ל, פעם או פעמים בשבוע אחה"צ. מנהלת תוכנית - הגב' פנינה שקד

תנאי קבלה

משתתפי הקורס מחויבים בידע קודם במערכות ההפעלה כתנאי להצטרפותם

נושאי הלימוד

- ניהול המשרד, ניהול רשומות
- ישיבות: ארגון, פרוטוקול, כתיבה עסקית עברית ואנגלית
- ניתוח, תכנון ושיפור תהליכי עבודה 
- מיומנויות מחשב: וורד, אקסל, אאוטלוק, פאוורפויינט, חיפוש מידע, הקלדה עיוורת בעברית ואנגלית, מאגרי מידע ואבטחתם

- יסודות הניהול בארגון, סגנונות ניהול, הנעה והפעלת צוותי עובדים
- ראיון עבודה: מיומנויות ראיון, סדנה בדיני עבודה, סדנת שפת הגוף
- ניהול משאבי אנוש - יסודות ניהול עסקי ואוריינטציה עסקית
- מושגי יסוד בכלכלה
- אומנות המכירה
יסודות הפרסום
- חשיבה יצירתית
- יחסי ציבור, שירות לקוחות וסגנונות לקוח
- יסודות הבנקאות
- תקשורת בין אישית
- אינטליגנציה רגשית
- ניהול קונפליקטים
- יסודות גישור